سياسة الاسترداد
في TORQ TRAC، نحرص على رضاكم التام عن كل قطعة غيار تصلكم. توضح هذه الصفحة سياستنا الخاصة بالإرجاع والاستبدال والاسترداد لجميع المشتريات من متجرنا الإلكتروني.
نظرة عامة
يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. بعد مرور هذه المدة، للأسف لن نتمكن من قبول طلبات الاسترجاع أو تقديم استرداد كامل للمبلغ.
شروط قبول الإرجاع
لضمان قبول طلب الإرجاع، يجب توافر الشروط التالية:
- أن تكون القطعة في حالتها الأصلية ولم يتم تركيبها أو استخدامها.
- أن تكون العبوة والتغليف الأصليين سليمين وغير تالفين.
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء من متجرنا.
- ألا تكون القطعة من ضمن المنتجات المستثناة من الإرجاع الموضحة أدناه.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة قطع غيار المعدات الثقيلة، لا يمكن قبول إرجاع الأصناف التالية:
- القطع التي تم تركيبها أو استخدامها بالفعل.
- القطع المصنّعة أو المطلوبة خصيصًا حسب طلب العميل (Made to order).
- القطع الكهربائية أو الإلكترونية بعد فك تغليفها الأصلي.
- الزيوت والسوائل الهيدروليكية ومواد التشحيم بعد فتح عبوتها.
- أي منتج تظهر عليه علامات واضحة للاستخدام أو التلف لأسباب لا تتعلق بخطأ من جانبنا.
عملية الاسترداد
بمجرد استلام القطعة المرتجعة وفحصها من قِبل فريقنا الفني، سنقوم بإرسال إشعار لكم بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب لتأكيد استلامها، متبوعًا بإشعار آخر بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة على طلبكم، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
تأخر أو عدم وصول المبلغ المسترد
في حال عدم وصول المبلغ المسترد خلال المدة المحددة، ننصحكم بمراجعة كشف حسابكم البنكي أولًا، ثم التواصل مع البنك أو جهة إصدار بطاقة الدفع، حيث قد يستغرق ظهور المبلغ بعض الوقت. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل معنا مباشرة وسنكون سعداء بمتابعة الأمر معكم.
الاستبدال
نقوم باستبدال القطعة فقط في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن. للاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 01272927927 مرفقًا برقم الطلب وصور توضح العيب أو التلف، وسنقوم بترتيب استلام القطعة وإرسال البديل في أقرب وقت.
تكاليف الشحن
في حال الإرجاع لأسباب تتعلق برغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا في الطلب، فسيتم تحمّل تكلفة الشحن بالكامل من قِبل TORQ TRAC.
نوصي باستخدام وسيلة شحن يمكن تتبعها عند إرجاع القطع ذات القيمة العالية، حيث لا يمكننا تحمل مسؤولية الشحنات المرتجعة التي تُفقد أثناء الطريق.
هل تحتاج مساعدة؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائمًا لمساعدتكم في أي استفسار يخص الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد. يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب على الرقم 01272927927، أو من خلال صفحة تواصل معنا.